Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Ebro Solventer. Procesamos la información de forma transparente, con fines delimitados y en conformidad con la normativa vigente —en particular con el RGPD. En esta política explicamos qué datos recogemos, por qué los usamos, cuánto tiempo los almacenamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales, en el sentido del RGPD, es el operador del sitio web y la plataforma Ebro Solventer. Los datos de contacto relevantes y más información figuran en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recabados

Recogemos y tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y garantizar la operación segura de la plataforma. Entre ellos se incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono (opcional), país de residencia y, si procede, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso y registros (logs).
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para verificaciones KYC/AML (solo cuando sea legalmente requerido).

Las categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o convicciones religiosas) normalmente no se recaban, salvo que sea legalmente exigido o que exista su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recaban a través de distintos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, ficheros de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente para finalidades claras y legítimas:

Configuración, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funcionalidades de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (depósitos y retiradas).
Soporte al cliente personalizado y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML e impuestos).
Garantizar la seguridad informática y la protección frente a fraudes, abusos y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y evolución de la plataforma.
Finalidades de marketing e informativas —solo con su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD), p. ej. en relación con la prevención del blanqueo de capitales.
Salvaguarda de intereses legítimos (Art. 6.1.f RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Transferencia de datos

Sus datos solo se cederán cuando sea necesario y exclusivamente a socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para procesar depósitos y retiradas.
Proveedores especializados para llevar a cabo verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y cloud con los que hemos suscrito acuerdos de tratamiento de datos.
Herramientas de análisis y seguridad que, en la medida de lo posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (por ejemplo, servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de privacidad adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Pruebas de seguridad periódicas, tests de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas en busca de actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones de acceso estrictas y permisos basados en roles dentro del equipo.
Mantenimiento de fondos de clientes en cuentas segregadas en entidades colaboradoras reguladas.

No es posible garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos, pero mediante nuestras medidas reducimos dichos riesgos a un nivel muy bajo.

9. Periodo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas o cuando la ley lo exija:

Durante la vigencia activa de su cuenta y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el periodo exigido por la ley (p. ej. 5–10 años para fines fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej. marketing) hasta que revoque su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos conservamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la compleción de datos incompletos.
Solicite la supresión de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Reciba sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revoque los consentimientos otorgados en cualquier momento con efectos prospectivos.
Presente una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente —por ejemplo, por cambios legales, requisitos regulatorios o nuevas funcionalidades. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico en [email protected] o mediante el formulario de la página. Nuestro delegado de protección de datos examinará su solicitud y responderá con prontitud.

Mediante el uso de Ebro Solventer confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.